(Дзвінки по Україні безкоштовні)
0-800-750-755
Замовити зворотній дзвінок
Працюємо для вас:
з 9:00 до 20:00 щоденно

Умови надання гарантії для матраців

Гарантійне обслуговування виробу здійснює «Виробник» відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» і при наявності правильно заповненого Гарантійного талона.

Всі матраци компанії «Територія сну» відповідають вимогам ДСТУ ГОСТ 19917:2016 (ГОСТ 19917-2014 «Меблі для сидіння та лежання». Загальні технічні умови), а також мають висновок державної санітарно-епідеміологічної експертизи.

За гарантією ремонту або заміні підлягає тільки та частина матраца, в якій було виявлено дефект. Якщо весь матрац було визнано дефектним, то він підлягає обміну. Протягом гарантійного терміну всі дефекти усуваються безкоштовно, якщо вони виникли з вини «Виробника».

Правила експлуатації матраца

Не допускається!

  1. Попадання води і хімічних реактивів на внутрішній блок матраца;
  2. Тривале перебування під впливом високої температури (в тому числі розміщення матраца біля нагрівальних приладів і відкритого вогню);
  3. Стрибати на поверхні матраца;
  4. Згинати матрац, як по ширині, так і по довжині;
  5. Використовувати матрац в якості меблів для сидіння;
  6. Класти матрац:

Важливо знати, що:

  1. Ідеальною основою для матраців вважається рівна жорстка поверхня;
  2. Якщо ваш матрац лежить на основі з ламелей, відстань між якими більша, ніж 65 мм, це істотно скорочує термін його використання;
  3. Новий матрац після зняття з нього фабричної упаковки може мати запах (в зв'язку з герметичністю упаковки), який з часом зникає;
  4. Для досягнення максимального ефекту матеріалу Memory Foam рекомендується використовувати матрац при температурі навколишнього середовища не нижче 20 ° С.

Зверніть увагу:

  1. Матраци колекцій Provence (Levante, Simoun) і Dormini (Liberti) - односторонні. Для максимального терміну експлуатації матраца, рекомендується перевертати його кожні півроку з положення голова - ноги.
  2. Матраци колекцій Provence, Dormini, Otto Matratzen, дитячі матраси Територія Сну - двосторонні. Щоб матрац прослужив максимально довго, кожні півроку його необхідно перевертати з положення голова - ноги та верх - низ.
  3. Чохол матраців колекцій Provence - незнімний. Для повної хімчистки виробу рекомендується залучати професійні клінінгові компанії, які беруть на себе відповідальність за збереження всіх матеріалів в належному вигляді. Для видалення плям можна використовувати плямовивідники, що не містять хлор, агресивні компоненти і розчинники. Рекомендована екстракційна чистка (розчином PH 3-6 одиниць). У разі, якщо чохол втрачає свій зовнішній вигляд і функціональні властивості, «Виробник» не несе за це відповідальність.
  4. Чохол матраців колекцій Dormini і Otto Matratzen - знімний. Прати чохол в пральній машинці настійно не рекомендується. Жорсткі натуральні волокна, що входять до складу виробу, при впливі підігрітої води можуть скорочуватися, що призведе до небажаної усадки.  Для видалення плям можна використовувати плямовивідники, які не містять хлор, агресивні компоненти і розчинники. Для догляду за матрасным чохлом рекомендуємо звичайну суху чистку щіткою, пилосос або делікатну хімчистку. У разі, якщо чохол втрачає свій зовнішній вигляд і функціональні властивості, «Виробник» не несе за це відповідальність.

Гарантія розповсюджується на:

 

  1. Пружинний блок, який вийшов з ладу1;
  2. Дефекти матраца у вигляді западин, якщо їх розмір перевищує 30 мм вглиб (незначні заглиблення на поверхні матраца за формою тіла не є дефектом).

1 Тільки в матрацах з пружинним блоком.


Гарантія не розповсюджується на:

 

  1. Чохол матраца;
  2. Структурні деформації, які виникли через використання неякісної основи;
  3. Незадоволення щодо комфорту матраца;
  4. Висоту матраца. «Виробник» гарантує наявність і високу якість наповнювачів, зазначених у специфікаціях на етикетці матраца. Висота матраца може варіюватися в межах плюс-мінус 10 мм, що може бути викликано допусками в розмірах використаних матеріалів та технологією виготовлення. Для того щоб виміряти висоту матраца, необхідно розмістити його на рівній поверхні та покласти на матрац рейку. Висотою матраца буде відстань від рівної поверхні до рейки;
  5. Невідповідність оббивки матраца;
  6. Западини від тіла (глибиною менше 30 мм);
  7. Матрац, який було пошкоджено в результаті використання не за призначенням;
  8. Використання матраца кожним споживачем за медичними показниками (в тому числі на прояв алергічної реакції споживача);
  9. Інші випадки порушення правил експлуатації матраца.

Звернення за гарантією та терміни гарантії:

 

 

Правила експлуатації тонких матраців - декерів

Не допускається!

  1. Попадання води і хімічних реактивів на поверхню декера;
  2. Тривале перебування під впливом високої температури (в тому числі розміщення матраца біля нагрівальних приладів і відкритого вогню).



Важливо знати:

  1. Новий матрац після зняття з нього фабричної упаковки може мати запах (в зв'язку з герметичністю упаковки), який з часом зникає;
  2. Для досягнення максимального ефекту матеріалу Memory Foam рекомендується використовувати міні-матрац при температурі навколишнього середовища не нижче 20 ° С.



Зверніть увагу:

  1. Для максимального терміну експлуатації декера, рекомендується перевертати його кожні півроку з положення голова - ноги.
  2. Чохол декерів - незнімний. Для повної хімчистки виробу рекомендується залучати професійні клінінгові компанії, які беруть на себе відповідальність за збереження всіх матеріалів в належному вигляді. Рекомендована екстракційна чистка (розчином PH 3-6 одиниць). У разі, якщо чохол втрачає свій зовнішній вигляд і функціональні властивості, «Виробник» не несе за це відповідальність.

Гарантія не розповсюджується на:

 

  1. Чохол декера;
  2. Структурні деформації, які виникли через використання неякісної основи;
  3. Невдоволення щодо комфорту міні-матраца;
  4. Висоту міні-матраца. «Виробник» гарантує наявність і високу якість наповнювачів, вказаних в специфікаціях на етикетці матраца. Висота матраца може варіюватися в межах плюс-мінус 5 мм, що може бути викликано допусками в розмірах використаних матеріалів та технологією виготовлення. Для того щоб виміряти висоту матраца, необхідно помістити його на рівну поверхню і покласти на матрац рейку. Висотою матраца буде відстань від рівної поверхні до рейки;
  5. Міні-матрац, який був пошкоджений в результаті використання не за призначенням;
  6. Використання міні-матраца кожним споживачем за медичними показниками (в тому числі на прояв алергічної реакції у споживача);
  7. Інші випадки порушення правил експлуатації матраца.

Звернення за гарантією та терміни гарантії:

 

 

 

Умови надання гарантії на меблі

 Уся продукція компанії «Територія сну» виготовлена відповідно до ГОСТ 19917-93 («Меблі для сидіння та лежання») та ГОСТ 16371-93 («Меблі. Загальні технічні умови») та має Сертифікат Відповідності країни-виробника (Україна).

Матеріали і комплектуючі, з яких виготовляються вироби підприємства, мають усі необхідні гігієнічні сертифікати та висновки.

Гарантія на вироби згідно з вимогами Держстандарту для побутових меблів (в умовах будинку) становить 18 місяців з дати продажу торговельною організацією (або з дати випуску виробу підприємством, за відсутності штампа торговельної організації в гарантійному талоні), для громадських приміщень (установ, готелів тощо) – 12 місяців.

Термін використання виробу – до 10 років.

 

Підприємство-виробник бере на себе зобов’язання протягом гарантійного терміну проводити гарантійний ремонт виробів та усунення дефектів меблів, які виникли з вини виробника, за обов’язкової умови дотримання споживачем усіх Правил та Рекомендацій зі зберігання, транспортування, збирання, експлуатації та догляду за виробами. Гарантійне обслуговування меблів здійснюється відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» протягом 2-х тижнів з моменту надходження гарантійного виробу на виробництво (відповідно до вищевказаного закону).

 

Правила експлуатації

 

 

Збереження і довговічність навіть найякісніших меблів залежить від правильної експлуатації та догляду.

Дотримання декількох нескладних правил дозволить вам подовжити термін використання виробу до 10 років без втрати експлуатаційних характеристик.

 

При купівлі м’яких меблів настійно рекомендуємо вам отримати консультацію продавці з наступних питань:

 

Заборонено перевищення допустимих навантажень на ламелі. Точкове навантаження на одну ламель – не більше 60 кг!

 

Рекомендовані методи хімічного чищення є стандартними для меблевих оббивних матеріалів та текстилю.

Не рекомендовано проводити хімічне чищення самостійно – будь ласка, користуйтеся послугами кваліфікованих фахівців у цій галузі, щоб не пошкодити оббивні матеріали.

 

Меблі повинні зберігатися і експлуатуватися в опалюваних сухих приміщеннях. Рекомендовано розміщувати меблі на відстані не менше 0,5 м від нагрівальних приладів.

 

Меблі необхідно охороняти від:

 

Гарантія не поширюється на:

 

 

  1. Вже придбані меблі без дефектів, до яких у покупця виникли претензії щодо технічних характеристик та дизайну.
  2. Вироби, пошкоджені в результаті порушення покупцем або третіми особами правил транспортування, збирання і експлуатації.
  3. Вироби з ознаками забруднення і зношення у процесі експлуатації.
  4. Зламані в результаті порушення правил експлуатації вузли та механізми (підтверджується експертизою підприємства-виробника або незалежною експертизою).
  5. Вироби з порушенням цілісності тканини чохла і забрудненнями, на чохли з деформаціями тканини (до 3-х см, згідно з ГОСТ 19917-93), які виникли в період експлуатації.
  6. Дефекти, що виникли в результаті форс-мажорних обставин (пожежі, повені, землетруси, удари блискавки і т.д.).
  7. Вироби, які зазнали конструктивних втручань, обслуговування або ремонту некваліфікованими фахівцями та не фахівцями підприємства-виробника.

 

Звернення за гарантією та терміни гарантії:

 

 

Для реалізації гарантії обов’язкові:

 

На час гарантійного обслуговування виробу меблі для тимчасової заміни виробником не надаються (згідно доповнень до ГОСТ 19917-93 та ГОСТ 16371-93).