Гарантия

Главная
Гарантия

Условия предоставления гарантии для матрасов

Гарантийное обслуживание изделия осуществляет «Производитель» в соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей» и при наличии правильно заполненного Гарантийного талона.

Все матрасы компании «Территория Сна» соответствуют требованиям Государственного стандарта ГОСТ 19917:2016 (ГОСТ 19917-2014 «Мебель для сидения и лежания». Общие технические условия), а также имеют вывод государственной санитарно-эпидемиологической экспертизы №12.2.-18-1/18503 от 12.08.2020г.

По гарантии ремонту или замене подлежит только та часть матраса, в которой был обнаружен дефект. Если весь матрас был признан дефектным, то он подлежит обмену. На протяжении гарантийного срока все дефекты устраняются бесплатно, если они возникли по вине «Производителя».

Правила эксплуатации матраса:

НЕ допускается!

Попадание воды и химических реактивов на внутренний блок матраса;
Продолжительное воздействие высокой температуры (в том числе размещение матраса возле нагревательных приборов и открытого огня);
Прыгать на поверхности матраса;
Сгибать матрас, как по ширине, так и по длине;
Использовать матрас в качестве мебели для сидения;
Транспортирование, хранение и использование матраса в вертикальном положении.
Запрещено класть матрас:
- На кровать меньшую по размерам, чем матрас;
- На кровать с основою из панцирной сетки;
- На основание, ширина которого превышает 120 см и которое не имеет при этом центральной опоры;
- На основание из ламелей, расстояние между которыми больше, чем 55 мм.

Важно знать, что:

Идеальной основой для матраса считается ортопедическое основание с ламелей, расстояние между которыми не больше 55. Большее расстояние существенно сокращает срок его использования;
Также хорошо подходит ровная жесткая поверхность, в которой есть дополнительные отверстия (перфорации) для доступа воздуха к матрасу.
Новый матрас после снятия с него фабричной упаковки может иметь запах (в связи с герметичностью упаковки), который со временем исчезает.
Чтобы матрас послужил более длительное время, его необходимо переворачивать каждые три месяца с положения голова-ноги и каждых полгода – верх-низ.
Во избежание загрязнений и повреждения чехла матраса рекомендуется использовать наматрасник.
Для достижения максимального эффекта “памяти” пены Ikon рекомендуется использовать матрас при температуре окружающей среды не ниже 20°С.

Обратите внимание, что:

Матрас Liberti коллекции Dormini – односторонний. Для максимального срока эксплуатации матраса, рекомендуется переворачивать его каждые полгода из положения голова – ноги.
Остальные матрасы коллекций Provence, Dormini, Otto Matratzen, детские матрасы Территория Сна – двусторонние. Чтоб матрас прослужил максимально долго, каждые полгода его необходимо переворачивать из положения голова - ноги и верх – низ.
Чехол матрасов коллекции Provence – несъемный. Для полной химчистки изделия рекомендуется привлекать профессиональные клининговые компании, которые берут на себя ответственность за сохранность всех материалов в надлежащем виде. Для удаления пятен можно использовать пятновыводители, которые не содержат хлор, агрессивные компоненты и растворители. Рекомендована экстракционная чистка (раствором PH 3-6 единиц). В случае, если чехол теряет свой внешний вид и функциональные свойства, «Производитель» не несет за это ответственность.
Чехол матрасов коллекций Dormini и Otto Matratzen – съемный. Стирать съемный чехол в стиральной машинке настоятельно не рекомендуется. Входящие в состав изделия жесткие натуральные волокна при воздействии подогретой воды могут сокращаться, что приведет к нежелательной усадке. Для удаления пятен можно использовать пятновыводители, которые не содержат хлор, агрессивные компоненты и растворители. Для ухода за матрасным чехлом рекомендуем обычную сухую чистку щёткой, пылесос или деликатную химчистку.

Гарантия распространяется на:

Пружинный блок, который вышел из строя ¹;
Дефекты матраса в виде впадин, если их размер превышает 3 см по глубине (незначительные углубления на поверхности матраса по форме тела не являются дефектом).

¹ Только в матрасах с пружинным блоком.

Гарантия не распространяется на:

Чехол матраса;
Структурные деформации, которые возникли из-за использования некачественного основания;
Недовольство относительно комфорта матраса;
Высоту матраса. «Производитель» гарантирует наличие и высокое качество наполнителей, указанных в спецификациях на этикетке матраса. Высота матраса может варьироваться в пределах ± 15 мм, что может быть вызвано допусками в размерах используемых материалов и технологией изготовления. Для того чтобы измерить высоту матраса, необходимо поместить его на ровную поверхность и положить на матрас рельс. Высотой матраса будет расстояние от ровной поверхности к рельсу;
Ширину и длину матраса, если разность не превышает +10 мм
Несоответствие обивки матраса;
Впадины от тела (глубиной менее 3 см);
Матрас, который был поврежден в результате использования не по назначению;
Использование матраса потребителем по медицинским показателям (в том числе на проявление аллергической реакции у потребителя);
Другие случаи нарушения правил эксплуатации матраса.

Обращение по гарантии и сроки гарантии:

Производитель оставляет за собой право вносить изменения в конструкцию изделия, которые повышают его качество и эксплуатационные характеристики, при условии сохранения характеристик без дополнительного уведомления.
В случае обнаружения дефектов, подлежащих устранению по гарантии, покупатель должен обратиться в магазин, в котором был приобретен матрас, либо же обратиться на горячую линию компании 0800750755. Также можно написать рекламацию (в свободной форме) с указанием модели изделия, вашими контактными данными (также город и название магазина, где была совершена покупка) и описанием проблемы на адрес нашей компании i-mag2@t-sna.com.
Для предъявления претензий покупатель должен иметь при себе товарный и кассовый чеки магазина, которые подтверждают покупку матраса. Если вы отрезали этикетку, ее также необходимо предъявить.
Гарантийный талон должен содержать следующую информацию: название изделия, модель, артикул, дата продажи, печать торгового представителя и подпись продавца.
Гарантийный срок на матрасы составляет 18 месяцев со дня продажи.

Правила эксплуатации тонких мини-матрасов

По гарантии ремонту или замене подлежит только та часть мини-матраса, в которой был обнаружен дефект. Если весь матрас был признан дефектным, то он подлежит обмену. На протяжении гарантийного срока все дефекты устраняются бесплатно, если они возникли по вине «Производителя».

НЕ допускается!

Попадание воды и химических реактивов на внутренний блок мини-матраса.
Продолжительное воздействие высокой температуры (в том числе размещение матраса возле нагревательных приборов и открытого огня);

Важно знать, что:

Новый матрас после снятия с него фабричной упаковки может иметь запах (в связи с герметичностью упаковки), который со временем исчезает;
Для достижения максимального эффекта «памяти» пены Memory Foam рекомендуется использовать матрас при температуре окружающей среды не ниже 20°С.

Обратите внимание, что:

Для максимального срока эксплуатации мини-матраса, рекомендуется переворачивать его каждые полгода из положения голова-ноги.
Чехол мини-матрасов снимается! Для полной химчистки изделия рекомендуется привлекать клининговые компании, которые берут на себя ответственность за сохранение всех материалов в надлежащем виде. Рекомендуется стирать при температуре не выше 30 градусов при минимальных оборотах стиральной машины. Количество стирок - не больше 10. Строго придерживайтесь символов-рекомендаций по уходу за чехлом, которые указаны на этикетке, вшитой в матрас. В случае, если чехол утратил свой внешний вид и функциональные способности, «Производитель» не несет за это ответственность.

Гарантия не распространяется на:

Чехол мини-матраса;
Структурные деформации, которые возникли из-за использования некачественного основания;
Недовольство относительно комфорта мини-матраса;
Высоту мини-матраса. «Производитель» гарантирует наличие и высокое качество наполнителей, указанных в спецификациях на этикетке матраса. Высота матраса может варьироваться в пределах ± 5 мм, что может быть вызвано допусками в размерах используемых материалов и технологией изготовления. Для того чтобы измерить высоту матраса, необходимо поместить его на ровную поверхность и положить на матрас рельс. Высотой матраса будет расстояние от ровной поверхности к рельсу;
Мини-матрас, который был поврежден в результате использования не по назначению;
Использование матраса потребителем по медицинским показателям (в том числе на проявление аллергической реакции у потребителя);
Другие случаи нарушения правил эксплуатации матраса.

Обращение по гарантии и сроки гарантии:

Производитель оставляет за собой право вносить изменения в конструкцию изделия, которые повышают его качество и эксплуатационные характеристики, при условии сохранения характеристик без дополнительного уведомления.
В случае обнаружения дефектов, подлежащих устранению по гарантии, покупатель должен обратиться в магазин, в котором был приобретен мини-матрас, либо же обратиться на горячую линию компании 0800750755. Также можно написать рекламацию (в свободной форме) с указанием модели изделия, вашими контактными данными (также город и название магазина, где была совершена покупка) и описанием проблемы на адрес нашей компании i-mag2@t-sna.com.
Для предъявления претензий покупатель должен иметь при себе товарный и кассовый чеки магазина, которые подтверждают покупку мини-матраса. Если вы отрезали этикетку, ее также необходимо предъявить.
Гарантийный талон должен содержать следующую информацию: название изделия, модель, артикул, дата продажи, печать торгового представителя и подпись продавца.
Гарантийный срок на матрасы составляет 18 месяцев со дня продажи.

Условия предоставления гарантии на мебель

Вся продукция компании «Территория Сна» изготовлена в соответствии с ГОСТ 19917-2016 «Мебель для сидения и лежания. Общие технические условия» и имеет Сертификат Соответствия страны-производителя (Украина).

Материалы и комплектующие, из которых изготавливаются изделия компании, имеют все необходимые гигиенические сертификаты и заключения.

Гарантия на изделия согласно требованиям Госстандарта для бытовой мебели (в условиях дома) составляет 18 месяцев с даты продажи торговой организацией (или с даты выпуска изделия предприятием, при отсутствии штампа торговой организации в гарантийном талоне), для общественных помещений (организаций, отелей и. т.п.) – 12 месяцев.

Срок эксплуатации изделия – до 10 лет.

Компания-производитель берёт на себя обязательства в течение гарантийного срока проводить гарантийный ремонт изделий и устранение дефектов мебели, которые возникли по вине производителя, при обязательном условии соблюдения потребителем всех правил и рекомендаций по хранению, транспортировке, сборке, эксплуатации и уходу за изделиями. Гарантийное обслуживание мебели осуществляется согласно Закона Украины «О защите прав потребителей» в течение 2-х недель с момента поступления гарантийного изделия на производство (согласно вышеуказанного закона).

Правила эксплуатации

Придерживайтесь правил безопасности при трансформации изделия: убедитесь, что дети находятся вне зоны риска попасть под каркас с матрасом, который опускается.
Не трансформируйте механизм кровати-подиума под нагрузкой.
Во время опускания каркаса кровати следите за тем, чтобы пальцы не находились между деталями механизма трансформации, а также царгами подиума и металлической частью каркаса.
Следите за тем, чтобы на спальном месте не прыгали дети.
Не допускайте значительных точечных нагрузок на малой площади поверхности.

Сохранность и долговечность даже самой качественной мебели зависит от правильной эксплуатации и ухода. Соблюдение некоторых несложных правил позволит вам продлить срок эксплуатации изделия до 10 лет без утраты эксплуатационных характеристик.

Не допускается значительных точечных нагрузок на малой площади поверхности.
Запрещается превышение допустимых нагрузок на ламели. Точечная нагрузка на одну ламель – не более 50 кг!
Запрещено использовать на кровати матрасы несоответствующего размера – это может повредить кровать или матрас.
Каждые полгода необходимо подкручивать все крепления (болты, винты и т.д.) для обеспечения длительной и качественной работы подъемных механизмов и кровати.
Каждые полгода необходимо смазывать все поворотные узлы подъемного механизма.
Мебель должна храниться и эксплуатироваться в отапливаемых сухих помещениях.
Рекомендуется размещать мебель на расстоянии не меньше 0,5 м от отопительных приборов.

Уход за мебелью

Уход за мебелью нужно начинать с первого дня их приобретения и не откладывать до тех пор, когда она потеряет привлекательность.

Очень важно регулярно избавляться от пыли, которая садится на мебель. Она сильно портит внешний вид изделия, к тому же вредно влияет на здоровье. Чтобы мебель не пылилась, достаточно регулярно пылесосить ее или чистить не жесткой ворсистой щеткой.
В случае попадания на мягкую мебель жидкости необходимо немедленно удалить ее с поверхности, протерев место слегка влажной тряпкой, а потом сухой губкой.
Рекомендуются методы химической чистки являются стандартными для мебельных обивочных материалов и текстиля.
Для удаления пятен можно употреблять препараты для удаления пятен, которые не содержат хлор, агрессивных компонентов и растворителей.
Для качественной и безопасной химчистки изделия рекомендуем привлекать только профессиональные клининговые компании, которые берут на себя ответственность за сохранение всех материалов мебели в надлежащем состоянии.
Не забывайте о труднодоступных местах: чаще поднимайте щиты короба и убирайте пыль, которая собралась, если конструкция кровати это позволяет.
Мы уверены, что наша продукция послужит вам долго и всегда будет приносить удовольствие!

При покупке мягкой мебели настоятельно рекомендуем вам получить консультацию продавца по следующим вопросам:

по трансформации модели (подъёму каркаса/закрыванию каркаса/снятие щитов короба для уборки под кроватью-подиумом и др.);
по порядку снятия обивки кровати-подиума для проведения химчистки;
по поводу правил транспортировки/сборки (при самостоятельной доставке/установке).

Мебель необходимо оберегать от:

Ударов и механических повреждений острыми и тяжёлыми предметами;
Попадания прямых солнечных лучей;
Влияния жидкости, особенно растворителей, кислот и щелочей;
Действия нагревательных приборов.

Внимание! Все кровати ТМ «Территория Сна» доставляются в разобранном состоянии. «Территория Сна» не предоставляет услуги по сборке. Инструкцию по сборке смотрите в дополнении к паспорту.

Гарантия не распространяется на:

Уже приобретённую мебель без дефектов, к которой у покупателя возникли претензии по техническим характеристикам и дизайну.
Изделия, повреждённые в результате нарушения покупателем или третьими лицами правил транспортировки, сборки и эксплуатации.
Изделия с признаками загрязнения и износа в процессе эксплуатации.
Сломанные в результате нарушения правил эксплуатации узлы и механизмы (подтверждается экспертизой компании-производителя или независимой экспертизой).
Изделия с нарушением целостности ткани чехла и загрязнениями, на чехлы с деформацией ткани (до 3-х см, согласно ГОСТ 19917-16), которые возникли в период эксплуатации.
Дефекты, которые возникли в результате форс-мажорных обстоятельств (пожары, наводнения, землетрясения, удары молний и т.д.).
Изделия, которые подверглись конструктивным вмешательствам, обслуживанию или ремонту неквалифицированными специалистами и не специалистами компании-производителя.

Обращение по гарантии и сроки гарантии:

Производитель оставляет за собой право вносить изменения в конструкцию изделия, которые повышают его качество и эксплуатационные характеристики, при условии сохранения характеристик без дополнительного уведомления.
В случае обнаружения дефектов, подлежащих устранению по гарантии, покупатель должен обратиться в магазин, в котором была приобретена мебель, либо же обратиться на горячую линию компании 0800750755. Также можно написать рекламацию (в свободной форме) с указанием модели изделия, вашими контактными данными (также город и название магазина, где была совершена покупка) и описанием проблемы на адрес нашей компании i-mag2@t-sna.com.
Гарантийный срок на мебель составляет 18 месяцев со дня продажи.

Для реализации гарантии обязательны:

заполненная торговой организацией Рекламация/Претензия с указанием наименования изделия и артикула ткани, номера заказа, даты выпуска и сути претензии по качеству;
фото дефектного узла изделия;
паспорт изделия с гарантийным талоном, отметками торговой организации и подписью покупателя;
товарный/кассовый чек с датой продажи изделия.

На время гарантийного обслуживания изделия мебель для временной замены производителем не предоставляется (согласно дополнениям до ГОСТ 19917-2016 и ГОСТ 16371-93).