Часто задаваемые вопросы

Совершить покупку вы можете непосредственно в интернет-магазине «Территория сна» либо в одном из наших фирменных розничных магазинов, с адресами которых вы можете ознакомиться тут - Магазины матрасов

Вы можете оформить заказ любым удобным для вас способом:

• через корзину сайта в любое время суток;
• в телефонном режиме с 9:00 до 18:00 0 (800) 750-755 (звонки по Украине бесплатно);
• через чат на сайте https://t-sna.com/ru.

Если товар имеется в наличии на складе, то доставка будет осуществлена в течение 3 рабочих дней. Если матрас/мини-матрас изготавливается под заказ, то доставка осуществляется через 10 календарных дней. Для кроватей, тумб и каркасов срок изготовления и доставки составляет до 30 дней в зависимости от выбранной модели. ВНИМАНИЕ! Данные сроки доставки актуальны для городов Днепр, Харьков, Киев, Одесса, Львов. Для других городов сроки доставки могут увеличиваться до 7 дней дополнительно. 

Крупногабаритный товар доставляется бесплатно в следующие города: Днепр, Кривой Рог, Запорожье, Бердянск, Киев, Николаев, Одесса, Полтава, Харьков, Мариуполь, Львов, Ивано-Франковск, Хмельницкий, Тернополь, Черновцы, Кременчуг, Белая Церковь, Мукачево, Луцк.

Малогабаритный товар доставляется компаниями-перевозчиками согласно их тарифам, стоимость транспортировки оплачивает получатель.

Возможность доставки и стоимость в города, отличные от вышеуказанных, вы можете уточнить, обратившись на нашу горячую линию - 0 (800) 750-755.

К крупногабаритному товару относятся матрасы, каркасы, кровати, спальные системы, тумбы, ковры. К мелкогабаритному товару относятся мини-матрасы, наматрасники, подушки, постельное бельё, одеяла.

Произвести оплату заказанных товаров можно только в гривне. Полный расчет необходимо произвести как минимум за 2 рабочих дня до ориентировочной даты отгрузки заказа.

Оплатить наличными в магазинах можно исключительно заказы, оформленные в соответствующих офлайн-магазинах.

По безналичному расчету можно расплатиться:

- за заказ оформлены в интернет-магазине;

- в любом офлайн-магазине через терминал;

- если доставка осуществляется в населенный пункт, отличный от магазина, в котором произведен заказ.

Наложенным платежом при доставке заказа сторонней компанией-перевозчиком (например, Новой Почтой) можно оплатить заказы, осуществленные в интернет-магазине и не требующие полной подписки (например, нестандартные размеры), и при условии, если перевозчик предоставляет эту услугу в вашем населенном пункте и это не противоречит условиям обслуживания клиентов компанией-перевозчиком.

Более подробную информацию по оплате вы можете получить в соответствующем разделе сайта - Оплата.

Да, имеется возможность оплатить заказ в кредит или рассрочку, подробнее ознакомиться с банками-партнёрами и их условиями можно в разделе «Кредит».

• При заказе нестандартных матрасов и мини-матрасов.
• При оформлении заказа в интернет-магазине необходимо как минимум за 2 рабочих дня до ориентировочной даты отгрузки заказа внести оплату на расчетный счет интернет-магазина (можно оплатить либо 100% стоимости заказа, либо соответствующий остаток при предоплате).
• При оформлении заказа в офлайн-магазине необходимо как минимум за 2 рабочих дня до ориентировочной даты отгрузки заказа внести доплату на расчетный счет магазина или произвести наличный расчет в магазине, где был произведен заказ.

Да, согласно законодательства Украины гарантийный срок составляет 18 месяцев.

Гарантийный срок — это срок, в течение которого изготовитель (продавец, исполнитель или любое третье лицо) принимает на себя обязательства о проведении бесплатного ремонта или замены соответствующей продукции в связи с введением ее в оборот. Гарантийный срок начинается с момента передачи товара покупателю, если иное не установлено договором купли-продажи.

Эксплуатационный срок - период времени, в течение которого изготовитель гарантирует потребителю стабильность показателей качества продукции при условии соблюдения им правил эксплуатации.

В соответствии с ГОСТ 1997-93 обязательный гарантийный срок на матрасы составляет 18 месяцев со дня покупки, такой же – на кровати и основания. Информация есть на этикетке, вшитой в матрас компанией-производителем. Компания-производитель по рекомендации отдела качества (лаборатории и сертификационного центра) может устанавливать дополнительный гарантийный срок (это срок эксплуатации).

Матрасы компании «Территория сна» производятся крупнейшим украинским производителем ортопедических матрасов и аксессуаров для сна компанией «Екатеринославские мебельные мастерские», которая успешно сочетает лучшие отечественные мебельные традиции и современные технологии.

Все матрасы изготавливаются на европейском оборудовании с использованием инновационных материалов, с постоянным использованием новейших технологий. Мы тщательно следим за качеством своей продукции, и это могут подтвердить сертификаты качества. Так же на производстве есть единственная в Украине лаборатория по контролю входящего сырья и готовой продукции.

Естественно, что у вас возникает этот вопрос. На сегодняшний день в нашей сети более 30 магазинов по Украине. В нашей сети все матрасы представлены в виде выставочных моделей, без полиэтилена, на которых можно лежать. Благодаря этому вы сможете подобрать ту модель матраса, на которой вам будет действительно комфортно, ведь матрас нужно выбирать спиной.

Одно из немаловажных преимуществ это БЕСПЛАТНАЯ ДОСТАВКА и БЕСПЛАТНЫЙ ПОДЪЕМ НА ЭТАЖ, а также наличие востребованных моделей на складе.

С условиями обмена и возврата товаров подробно можно ознакомиться в соответствующем разделе сайта Условия обмена

Самовывозом с торговой точки можно забрать заказы, оформленные в офлайн-магазинах. Заказ вывозится со склада в магазин после внесения 100% предоплаты за товар.

Да, наша компания придерживается политики единой цены по сети.

Скидки по предложениям сети не суммируются. Вы можете воспользоваться только одним акционным предложением на ваш выбор из тех, что действуют в данный период.

На сайте при открытии подробной карточки товара есть вкладка «Уход», где подробно описаны допустимые и недопустимые действия по уходу за изделиями.

К кроватям прилагается инструкция по сборке. Если вы по каким-либо причинам не можете её найти, вы можете обратиться на нашу горячую линию
0 (800) 750-755 или в чат на сайте, и мы предоставим вам необходимую информацию.

Каждому матрасу присвоена степень жёсткости по шкале от 1 до 5, где 1 – очень мягкий матрас, 5 – жёсткий.

В первую очередь, когда выбираете матрас, нужно обращать внимание на свои ощущения. Вам должно быть комфортно. Также подбирая жесткость матраса необходимо учитывать то, в каком положении Вы любите спать.

Мягкий матрас подойдет тем, кто любит спать на боку; средней жесткости тем, кто предпочитает спать на спине и жесткий тем, кто спит на животе.

В нашем разделе Гарантии подробно описаны правила эксплуатации кроватей, мини-матрасов и матрасов, ознакомиться с ними вы можете, перейдя по ссылке - Гарантия.

Настоятельно рекомендуется раз в 3 месяца переворачивать матрас из положения «голова-ноги», двусторонние матрасы раз в полгода переворачивать на другую сторону.