Вхід / Реєстрація
uaru
Гарантія

Гарантія

Умови надання гарантії для матраців

Гарантійне обслуговування виробу здійснює «Виробник» відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» і при наявності правильно заповненого Гарантійного талона.

Всі матраци компанії «Територія сну» відповідають вимогам ДСТУ ГОСТ 19917:2016 (ГОСТ 19917-2014 «Меблі для сидіння та лежання». Загальні технічні умови), а також мають висновок державної санітарно-епідеміологічної експертизи №12.2.-18-1/18503 від 12.08.2020 р.

За гарантією ремонту або заміні підлягає тільки та частина матраца, в якій було виявлено дефект. Якщо весь матрац було визнано дефектним, то він підлягає обміну. Протягом гарантійного терміну всі дефекти усуваються безкоштовно, якщо вони виникли з вини «Виробника».


Правила експлуатації матраца

Не допускається!
  • Попадання води і хімічних реактивів на внутрішній блок матраца;
  • Тривале перебування під впливом високої температури (в тому числі розміщення матраца біля нагрівальних приладів і відкритого вогню);
  • Стрибати на поверхні матраца;
  • Згинати матрац, як по ширині, так і по довжині;
  • Використовувати матрац в якості меблів для сидіння;
  • Транспортування, зберігання та використання матраца у вертикальному положенні.
  • Заборонено класти матрац:
    • На ліжко менше за розмірами, ніж матрац;
    • На ліжко з основою з панцирної сітки;
    • На основу, ширина якої перевищує 120 см і яка не має при цьому центральної опори;
    • На основу з ламелей, відстань між якими більше, ніж 55 мм.
Важливо знати, що:
  • Ідеальною основою для матраців вважається ортопедична основа з ламелей, відстань між якими не більша 55 мм. Більша відстань суттєво скорочує термін його використання.
  • Також добре підходить рівна жорстка поверхня, в якій є додаткові отвори (перфорація) для доступу повітря до матраца.
  • Новий матрац після зняття з нього фабричної упаковки,може мати запах (в зв'язку з герметичністю упаковки), який з часом зникає;
  • Щоб матрац прослужив якомога довше, його необхідно перевертати кожні три місяці з положення голова-ноги та кожні пів року – верх-низ
  • Для запобігання забруднення та пошкодження чохла матраца рекомендовано використання наматрацника.
  • Для досягнення максимального ефекту “пам’яті” піни Ikon рекомендується використовувати матрац при температурі навколишнього середовища не нижче 20 ° С.

Зверніть увагу:

  • Матраци колекцій Dormini (Liberti) - односторонні. Для максимального терміну експлуатації матраца, рекомендується перевертати його кожні півроку з положення голова - ноги.
  • Матраци колекцій Provence, Dormini, Otto Matratzen, дитячі матраци Територія Сну - двосторонні. Щоб матрац прослужив максимально довго, кожні півроку його необхідно перевертати з положення голова - ноги та верх - низ.
  • Чохол матраців колекцій Provence - незнімний. Для повної хімчистки виробу рекомендується залучати професійні клінінгові компанії, які беруть на себе відповідальність за збереження всіх матеріалів в належному вигляді. Для видалення плям можна використовувати плямовивідники, що не містять хлор, агресивні компоненти і розчинники. Рекомендована екстракційна чистка (розчином PH 3-6 одиниць). У разі, якщо чохол втрачає свій зовнішній вигляд і функціональні властивості, «Виробник» не несе за це відповідальність.
  • Чохол матраців колекцій Dormini і Otto Matratzen - знімний. Прати чохол в пральній машинці настійно не рекомендується. Жорсткі натуральні волокна, що входять до складу виробу, при впливі підігрітої води можуть скорочуватися, що призведе до небажаної усадки. Для видалення плям можна використовувати плямовивідники, які не містять хлор, агресивні компоненти і розчинники. Для догляду за матрацним чохлом рекомендуємо звичайну суху чистку щіткою, пилосос або делікатну хімчистку. У разі, якщо чохол втрачає свій зовнішній вигляд і функціональні властивості, «Виробник» не несе за це відповідальність.
Гарантія розповсюджується на:
  • Пружинний блок, який вийшов з ладу 1;
  • Дефекти матраца у вигляді западин, якщо їх розмір перевищує 3 см вглиб (незначні заглиблення на поверхні матраца за формою тіла не є дефектом).

1 Тільки в матрацах з пружинним блоком.

Гарантія не розповсюджується на:
  • Ширину та довжину матраца, якщо Чохол матраца;
  • Структурні деформації, які виникли через використання неякісної основи;
  • Незадоволення щодо комфорту матраца;
  • Висоту матраца. «Виробник» гарантує наявність і високу якість наповнювачів, зазначених у специфікаціях на етикетці матраца. Висота матраца може варіюватися в межах ± 15 мм, що може бути викликано допусками в розмірах використаних матеріалів та технологією виготовлення. Для того щоб виміряти висоту матраца, необхідно розмістити його на рівній поверхні та покласти на матрац рейку. Висотою матраца буде відстань від рівної поверхні до рейки;
  • різниця не перевищує ±10 мм
  • Невідповідність оббивки матраца;
  • Западини від тіла (глибиною менше 3 см);
  • Матрац, який було пошкоджено в результаті використання не за призначенням;
  • Використання матраца кожним споживачем за медичними показниками (в тому числі на прояв алергічної реакції споживача);
  • Інші випадки порушення правил експлуатації матраца.
Звернення за гарантією та терміни гарантії:
  • Виробник залишає за собою право вносити зміни в конструкції виробу, які підвищують його якість і експлуатаційні характеристики, за умови збереження останніх без додаткового повідомлення.
  • У разі виявлення дефектів, що підлягають усуненню за гарантією, покупець повинен звернутися в магазин, в якому було придбано матрац, або звернутися на гарячу лінію компанії 0800750755. Також можна написати рекламацію (у вільній формі із зазначенням моделі виробу, вашими контактними даними (також місто і назва магазину, де був придбаний товар) і описом проблеми на адресу нашої компанії i-mag2@t-sna.com.
  • Для пред'явлення претензій покупець при собі повинен мати товарний і касовий чеки магазину, які підтверджують покупку матраца. Якщо ви відрізали етикетку, її також необхідно пред'явити.
  • Гарантійний талон повинен містити наступну інформацію: назва виробу, модель, артикул, дату продажу, печатку торгового представника і підпис продавця.
  • Гарантійний термін на матраци становить 18 місяців з дати продажу.

Правила експлуатації тонких міні-матраців

Гарантійне обслуговування виробу здійснює «Виробник» відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» і при наявності правильно заповненого Гарантійного талона.

Всі матраци компанії «Територія сну» відповідають вимогам ДСТУ ГОСТ 19917:2016 (ГОСТ 19917-2014 «Меблі для сидіння та лежання». Загальні технічні умови), а також мають висновок державної санітарно-епідеміологічної експертизи №12.2.-18-1/18503 від 12.08.2020 р.

За гарантією ремонту або заміні підлягає тільки та частина міні-матраца, в якій було виявлено дефект. Якщо весь матрац було визнано дефектним, то він підлягає обміну. Протягом гарантійного терміну всі дефекти усуваються безкоштовно, якщо вони виникли з вини «Виробника».

Не допускається!
  • Потрапляння води і хімічних реактивів на поверхню міні-матраца та внутрішній блок;
  • Тривале перебування під впливом високої температури (в тому числі розміщення міні-матраца біля нагрівальних приладів і відкритого вогню).
Важливо знати:
  • Новий матрац після зняття з нього фабричної упаковки може мати запах (в зв'язку з герметичністю упаковки), який з часом зникає;
  • Для досягнення максимального ефекту «пам’яті» матеріалу Memory Foam рекомендується використовувати міні-матрац при температурі навколишнього середовища не нижче 20 ° С.

Зверніть увагу:

  • Для максимального терміну експлуатації міні-матраца, рекомендується перевертати його кожні півроку з положення голова - ноги.
  • Чохол міні-матраців знімається!. Для повної хімчистки виробу рекомендується залучати професійні клінінгові компанії, які беруть на себе відповідальність за збереження всіх матеріалів в належному вигляді. Рекомендується прати при температурі не вище 30 градусів при мінімальних обертах пральної машини. Кількість прань - не більше 10. Суворо дотримуйтесь символів-рекомендацій для догляду за чохлом, зазначених на ярлику, що вшитий в матрац. У випадку, якщо чохол втрачає свій зовнішній вигляд та функціональні властивості, "Виробник" не несе за це відповідальність.
Гарантія не розповсюджується на:
  • Чохол міні-матраца;
  • Структурні деформації, які виникли через використання неякісної основи;
  • Невдоволення щодо комфорту міні-матраца;
  • Висоту міні-матраца. «Виробник» гарантує наявність і високу якість наповнювачів, вказаних в специфікаціях на етикетці матраца. Висота матраца може варіюватися в межах плюс-мінус 5 мм, що може бути викликано допусками в розмірах використаних матеріалів та технологією виготовлення. Для того щоб виміряти висоту матраца, необхідно помістити його на рівну поверхню і покласти на матрац рейку. Висотою матраца буде відстань від рівної поверхні до рейки;
  • Міні-матрац, який був пошкоджений в результаті використання не за призначенням;
  • Використання міні-матраца кожним споживачем за медичними показниками (в тому числі 0на прояв алергічної реакції у споживача);
  • Інші випадки порушення правил експлуатації матраца.
Звернення за гарантією та терміни гарантії:
  • Виробник залишає за собою право вносити зміни до конструкції виробу, які підвищують його якість і експлуатаційні характеристики, за умови збереження останніх без додаткового повідомлення.
  • У разі виявлення дефектів, що підлягають усуненню по гарантії, покупець повинен звернутися в магазин, в якому було придбано міні-матрац, або звернутися на гарячу лінію компанії 0800750755. Також можна написати рекламацію (у вільній формі із зазначенням моделі виробу, вашими контактними даними (також місто і назва магазину, де був придбаний товар) і описом проблеми на адресу нашої компанії i-mag2@t-sna.com
  • Для пред'явлення претензій покупець повинен мати при собі товарний і касовий чеки магазину, які підтверджують покупку міні-матраца. Якщо ви відрізали етикетку, її також необхідно пред'явити.
  • Гарантійний талон повинен містити наступну інформацію: назва виробу, модель, артикул, дату продажу, печатка торгового представника і підпис продавця.
  • Гарантійний термін на міні-матраци становить 18 місяців з дати продажу.

Умови надання гарантії на меблі

Уся продукція компанії «Територія сну» виготовлена відповідно до ГОСТ 19917:2016 («Меблі для сидіння та лежання. Загальні технічні умови» (ГОСТ19917:2014 IDT) та має Сертифікат Відповідності країни-виробника (Україна).

Матеріали і комплектуючі, з яких виготовляються вироби підприємства, мають усі необхідні гігієнічні сертифікати та висновки.

Гарантія на вироби згідно з вимогами Держстандарту для побутових меблів (в умовах будинку) становить 18 місяців з дати продажу торговельною організацією (або з дати випуску виробу підприємством, за відсутності штампа торговельної організації в гарантійному талоні), для громадських приміщень (установ, готелів тощо) – 12 місяців.

Термін використання виробу – до 10 років.

Підприємство-виробник бере на себе зобов’язання протягом гарантійного терміну проводити гарантійний ремонт виробів та усунення дефектів меблів, які виникли з вини виробника, за обов’язкової умови дотримання споживачем усіх Правил та Рекомендацій зі зберігання, транспортування, збирання, експлуатації та догляду за виробами. Гарантійне обслуговування меблів здійснюється відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» протягом 2-х тижнів з моменту надходження гарантійного виробу на виробництво (відповідно до вищевказаного закону).


Правила експлуатації

  • Дотримуйтесь правил безпеки при трансформації виробу: переконайтеся, що діти знаходяться поза зоною ризику потрапити під каркас з матрацом, що опускається.
  • Не трансформуйте механізм ліжка-подіума під навантаженням.
  • Під час опускання каркаса ліжка стежте за тим, щоб пальці не знаходилися між деталями механізму трансформації, а також царгами подіума і металевою частиною каркасу.
  • Слідкуйте за тим, щоб на спальному місці не стрибали діти.
  • Не допускайте значних точкових навантажень на малій площі поверхні.

Збереження і довговічність навіть найякісніших меблів залежить від правильної експлуатації та догляду. Дотримання декількох нескладних правил дозволить вам подовжити термін використання виробу до 10 років без втрати експлуатаційних характеристик.

  1. Не допускайте значних точкових навантажень на малій площі поверхні.
  2. Заборонено перевищення допустимих навантажень на ламелі. Точкове не навантаження на одну ламель – не більше 50 кг!
  3. Заборонено використовувати на ліжкові матраци невідповідного розміру – це може пошкодити ліжко або матрац.
  4. Кожні пів року необхідно підкручувати усі кріплення (болти, гвинти і т.ін.) для забезпечення довгої та якісної роботи підйомних механізмів та ліжка.
  5. Кожні пів року необхідно змащувати усі поворотні вузли підйомного механізму.
  6. Меблі повинні зберігатися і експлуатуватися в опалюваних сухих приміщеннях.
  7. Рекомендовано розміщувати меблі на відстані не менше 0,5 м від нагрівальних приладів.

Догляд за меблями

Догляд за меблями треба починати з першого дня їх придбання і не відкладати до тих пір, коли вони втратять привабливість.

  • Дуже важливо регулярно позбавлятися від пилу, що осідає на меблях. Він сильно псує зовнішній вигляд виробу, до того ж шкідливо впливає на здоров’я. Щоб меблі не запилювалися, достатньо регулярно пилососи ти їх або чистити нежорсткою ворсистою щіткою.
  • У разі потрапляння на м’яку меблі рідини необхідно негайно видалити її з поверхні, протерши місце злегка вологою потім сухою губкою.
  • Рекомендовані методи хімічного чищення є стандартними для меблевих оббивних матеріалів та текстилю.
  • Для видалення плям можна використовувати препарати для виведення плям, що не містять хлору, агресивних компонентів і розчинників.
  • Для якісної та безпечної хімчистки виробу рекомендуємо залучати лише професійні клінінгові компанії, які беруть на себе відповідальність за збереження всіх матеріалів меблів у належному стані.
  • Не забувайте про важкодоступні місця: частіше піднімайте щити коробу та прибирайте пил, що зібрався, якщо конструкція ліжка це дозволяє.
  • Ми впевнені, що наша продукція прослужить вам довго і завжди буде приносити задоволення! Приємного відпочинку!

При купівлі м’яких меблів настійно рекомендуємо вам отримати консультацію продавці з наступних питань:

  • З трансформації моделі (підйому каркаса / закривання каркаса / зняття щитів короба для прибирання під ліжком-подіумом та ін.);
  • Щодо порядку зняття оббивки ліжка-подіума для проведення хімічного чищення;
  • Щодо правил транспортування/збирання (при самостійній доставці/встановленню

Меблі необхідно охороняти від:

  • потрапляння прямих сонячних променів;
  • впливу рідин, особливо розчинників, кислот і лугів;
  • дії нагрівальних приладів ударів та механічних пошкоджень гострими і важкими предметами.
Гарантія не поширюється на:
  • Вже придбані меблі без дефектів, до яких у покупця виникли претензії щодо технічних характеристик та дизайну.
  • Вироби, пошкоджені в результаті порушення покупцем або третіми особами правил транспортування, збирання і експлуатації.
  • Вироби з ознаками забруднення і зношення у процесі експлуатації.
  • Зламані в результаті порушення правил експлуатації вузли та механізми (підтверджується експертизою підприємства-виробника або незалежною експертизою).
  • Вироби з порушенням цілісності тканини чохла і забрудненнями, на чохли з деформаціями тканини (до 3-х см, згідно з ГОСТ 19917-20216), які виникли в період експлуатації.
  • Дефекти, що виникли в результаті форс-мажорних обставин (пожежі, повені, землетруси, удари блискавки і т.д.).
  • Вироби, які зазнали конструктивних втручань, обслуговування або ремонту некваліфікованими фахівцями та не фахівцями підприємства-виробника.
Звернення за гарантією та терміни гарантії:
  • Виробник залишає за собою право вносити зміни до конструкції виробу, які підвищують його якість і експлуатаційні характеристики, за умови збереження останніх без додаткового повідомлення.
  • У разі виявлення дефектів, що підлягають усуненню по гарантії, покупець повинен звернутися в магазин, в якому було придбано меблі, або звернутися на гарячу лінію компанії 0800750755. Також можна написати рекламацію (у вільній формі із зазначенням моделі виробу, вашими контактними даними (також місто і назва магазину, де був придбан товар) і описом проблеми на адресу нашої компанії i-mag2@t-sna.com.
  • Гарантійний термін на меблі становить 18 місяців з дати продажу.

Для реалізації гарантії обов’язкові:

  • заповнена торговельною організацією Рекламація/Претензія із зазначенням найменування виробу та артикулу тканини, номера замовлення, дати випуску і суті претензії з якості;
  • фото дефектного вузла виробу;
  • паспорт виробу з гарантійним талоном, відмітками торговельної організації та підписом покупця;
  • товарний/касовий чек з датою продажу виробу.

На час гарантійного обслуговування виробу меблі для тимчасової заміни виробником не надаються (згідно доповнень до ГОСТ 19917-2016 та ГОСТ 16371-93).

Оформлення замовлення

Кошик порожній