Array ( )

Гарантія, обмін, повернення

Для всіх товарів ТМ «Територія сну» термін гарантійного обслуговування, згідно з чинним законодавством,
складає 18 місяців з дня продажу.

Для італійських матраців ТМ «Dormini» термін експлуатації, заявлений виробником, становить 10 років,
гарантійний термін за українським законодавством - 18 місяців.

Для німецьких матраців ТМ «Otto Matratzen» термін експлуатації, заявлений виробником, складає 15 років,
гарантійний термін згідно з українським законодавством - 18 місяців.

Особливі гарантійні терміни на спальні системи ТМ «BOXSPRING» (необмежений термін) і рами-підстави
ТМ «Schlaraffia» (10 років) обумовлені високою якістю і сучасними технологіями.

Гарантійне обслуговування виробу здійснює «Виробник» відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» і при наявності правильно заповненого гарантійного талона. Товар відповідає вимогам Державного стандарту ДСТУ 19917-93 «Меблі для сидіння та лежання», а також висновок державної санітарно-епідеміологічної експертизи № 05.03.02-04 / 58082 від 30.12.2015 р.

За гарантією ремонту або заміні підлягає тільки та частина матраца, в якій був виявлений дефект. Якщо весь матрац був визнаний дефектним, то він підлягає обміну. Протягом гарантійного терміну всі дефекти виправляються безкоштовно, якщо вони виникли з вини «виробника».

Гарантія поширюється на:

  • Пружинний блок, який вийшов з ладу;
  • Дефекти матраца у вигляді западин, якщо їх розмір перевищує 3 см вглиб (незначні поглиблення на поверхні матраца за формою тіла не є дефектом).

Гарантія НЕ поширюється на:

  • Покриття матраца (в тому числі плями різного походження);
  • Структурні деформації, що виникли через використання неякісної основи;
  • Невдоволення комфортом матраца;
  • Висоту матраца. «Виробник» гарантує наявність і високу якість наповнювачів, зазначених в специфікаціях на етикетці матраца. Висота матраца може варіюватися в межах плюс-мінус 10 мм, що може бути викликано допусками в розмірах використовуваних матеріалів і технології виготовлення. Для того щоб виміряти висоту матраца, необхідно розмістити його на рівній поверхні і покласти на матрац рейку. Висотою матраца буде відстань від рівної поверхні до рейки;
  • Невідповідність оббивки матраца;
  • Западини від тіла (глибиною менше 3 см);
  • Матрац, який був пошкоджений в результаті використання не за призначенням;
  • Використання матраца кожним споживачем за медичними показаннями (в тому числі на прояв алергічної реакції споживача)
  • Інші випадки порушення правил експлуатації матраца.

Важливо знати, що:

  • Ідеальною основою для матраців вважається рівна жорстка поверхня;
  • Якщо ваш матрац лежить на основі з ламелей, відстань між якими більше, ніж 65 мм, це значно скорочує термін його використання;
  • Новий матрац після зняття з нього фабричної упаковки може мати запах (у зв'язку з герметичністю упаковки), що з часом зникає.

У разі, якщо чохол знімається:

  • Рекомендується прати при температурі не вище 30 ° С при мінімальних обертах пральної машини;
  • Кількість прань - не більше 10. Строго дотримуйтесь символів-рекомендацій по догляду за чохлом, зазначеним на ярлику, що вшитий в матрац. У разі, якщо чохол втрачає свій зовнішній вигляд і функціональні якості, «Виробник» не несе за це відповідальність.

У разі, якщо чохол НЕ знімається:

  • Для повної хімчистки вироба рекомендується залучати професійні клінінгові компанії, які беруть на себе відповідальність за збереження всіх матеріалів в належному стані;
  • Рекомендована екстракційна чистка (розчином PH 3-6 одиниць). У разі, якщо чохол втрачає свій зовнішній вигляд і функціональні якості, «Виробник» не несе за це відповідальність.

Звернення по гарантії і терміни гарантії:

  • Виробник залишає за собою право вносити зміни в конструкцію виробу, які підвищують його якість і експлуатаційні характеристики, за умови збереження експлуатаційних характеристик без додаткового повідомлення;
  • У разі виявлення дефектів, що підлягають усуненню по гарантії, покупець повинен звернутися в магазин, в якому був придбаний матрац;
  • Для пред'явлення претензій покупець при собі повинен мати товарний і касовий чеки магазину, що підтверджують покупку матраца. Якщо ви відрізали етикетку, її також необхідно пред'явити.

Гарантійний талон повинен містити назву виробу, модель, артикул, дата продажу, печатку торгового представника і підпис продавця;

Гарантійний термін на матраци становить 18 місяців з дати продажу.

Вся продукція виготовлена відповідно до ГОСТ 19917-93 ( «Меблі для сидіння та лежання») і ГОСТ 16371-93 ( «Меблі. Загальні технічні умови») і має Сертифікат відповідності країни-виробника (Україна).

Матеріали і комплектуючі, з яких виготовляються вироби підприємства, мають всі необхідні гігієнічні сертифікати та висновки.

Гарантія на вироби згідно з вимогами Держстандарту для побутових меблів (в умовах будинку) становить 18 місяців з дати продажу організацією торгівлі (або з дати випуску виробу підприємством, при відсутності штампа торгівельної організації в гарантійному талоні), для громадських приміщень (установ, готелів і т. д.) - 12 місяців.

Термін використання виробу - до 10 років.

Підприємство-виробник зобов'язується протягом гарантійного терміну проводити гарантійний ремонт виробів і усунення дефектів меблів, які виникли з вини виробника, при обов'язковій умові дотримання споживачем усіх правил і рекомендацій по зберіганню, транспортуванню, збору, експлуатації та догляду за виробами. Гарантійне обслуговування меблів здійснюється відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» протягом 2-х тижнів з моменту надходження гарантійного вироба на виробництво (відповідно до вищевказаного закону).

Для реалізації гарантії обов'язкові:

  • Заповнена організацією торгівлі Рекламація / Претензія із зазначенням найменування виробу і артикулу тканини, номера замовлення, дати випуску і суті претензій за якістю
  • Фото дефектного вузла виробу;
  • Паспорт виробу з гарантійним талоном, відмітками торгової організації і підписом покупця;
  • Товарний / касовий чек з датою продажу виробу.

На час гарантійного обслуговування виробу меблі для тимчасової заміни виробником не надаються (згідно доповнень до ГОСТ 19917-93 і ГОСТ 16371-93)

Гарантія НЕ поширюється на:

  • Вже придбані меблі без дефектів, до яких у покупця виникли претензії щодо технічних характеристик і дизайну;
  • Вироби, пошкоджені в результаті порушення покупцем або третіми особами правил транспортування, збору та експлуатації;
  • Вироби, з ознаками забруднення і зносу в процесі експлуатації;
  • Зламані, в результаті порушення правил експлуатації вузлів і механізмів (підтверджується експертизою підприємства-виробника або незалежною експертизою);
  • Вироби, з порушеннями цілісності тканини чохла і забрудненнями, на чохли з деформаціями тканини (до 3-х см, відповідно до ГОСТу 19917-93), які виникли в період експлуатації;
  • Дефекти, що виникли в результаті форс-мажорних обставин (пожежі, повені, землетруси, удари блискавки і т.д.);
  • Вироби, які зазнали конструктивних втручань, обслуговування або ремонту некваліфікованими фахівцями, але не фахівцями підприємства-виробника.

Якщо при отриманні і огляді товару ви виявили дефект (брудна пляма, рвану тканину, подряпини на виробі, неповну комплектацію), ви маєте право вимагати заміну товару. Зв'яжіться з нами за телефонами: 0 800 750 755 (дзвінки по Україні безкоштовно), (050) 320-34-44.

Якщо ви виявили дефект після отримання товару, в гарантійний термін необхідно написати рекламацію (у вільній формі) із зазначенням моделі виробу, вашими контактними даними (також місто і назва магазину, де був придбан товар) і описом проблеми на адресу нашої компанії Ця електронна адреса захищена від спам-ботів. вам потрібно увімкнути JavaScript, щоб побачити її.. Після цього з вами зв'яжеться наш менеджер і уточнить час і дату обміну товару.

«Споживач має право обміняти непродовольчий товар НАЛЕЖНОЇ ЯКОСТІ на аналогічний у продавця, в якого він був придбаний, якщо товар не задовольнив його за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути ним використаний за призначенням.

Споживач має право на обмін товару належної якості протягом чотирнадцяти днів.

Обмін товару належної якості провадиться, якщо він НЕ ВИКОРИСТОВУВАВСЯ і якщо ЗБЕРЕЖЕНО ЙОГО ТОВАРНИЙ ВИГЛЯД, споживчі властивості, пломби, ярлики, а також розрахунковий документ, виданий споживачеві разом з проданим товаром.»

(Стаття 9. Права споживача при придбанні товару належної якості. Закон України «Про захист прав споживачів»)

Обмін непродовольчого товару належної якості провадиться, якщо зазначений товар не був у споживанні, збережено його товарний вид, споживчі властивості, пломби, фабричні ярлики, упаковка матраца не повинна бути розкрита, а також товарний чек або касовий чек, виданий споживачу разом з проданим зазначеним товаром. Повернення і обмін товарів належної якості провадиться протягом 14 днів з дня доставки.

Споживач не має права відмовитися від товару належної якості, що має індивідуально-визначені властивості, якщо зазначений товар може бути використаний індивідуально для споживача, тобто зроблений на замовлення. Увага! Матраци нестандартних розмірів, належної якості, поверненню та обміну не підлягають.

Якщо у вас виникли сумніви у відповідності набутого матраца вашим вимогам, або побажанням - не слід його розпаковувати! Розпакований матрац ви не зможете обміняти або повернути на склад. Це саме відноситься і до матраців у вакуумній упаковці. Після її розкриття ви не зможете повернути або обміняти цей матрац.

За Законом про захист прав споживачів подушки, постільна білизна, ковдри, інші постільні приналежності належної якості не підлягають поверненню / обміну.