Array ( )

Гарантия, обмен, возврат

Для всех товаров ТМ «Территория сна» срок гарантийного обслуживания, согласно действующему
законодательству, составляет 18 месяцев со дня продажи.

Для итальянских матрасов ТМ «Dormini» срок эксплуатации согласно производителю составляет 10 лет,
гарантийный срок по украинскому законодательству – 18 месяцев.

Для немецких матрасов ТМ «Otto Matratzen» срок эксплуатации, заявленный производителем, составляет 15 лет,
гарантийный срок согласно украинскому законодательству – 18 месяцев.

Особые гарантийные сроки на спальные системы ТМ «BOXSPRING» (неограниченный срок) и рамы-основания
ТМ «Schlaraffia» (10 лет) обусловлены высоким качеством и современными технологиями.

Гарантийное обслуживание изделия осуществляет «Производитель» в соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей» и при наличии правильно заполненного гарантийного талона. Товар соответствует требованиям Государственного стандарта ДСТУ 19917-93 «Мебель для сидения и лежания», а также заключение государственной санитарно-эпидемиологической экспертизы № 05.03.02-04 / 58082 от 30.12.2015 г.

По гарантии ремонту или замене подлежит только та часть матраса, в которой был обнаружен дефект. Если весь матрас был признан дефектным, то он подлежит обмену. В течение гарантийного срока все дефекты исправляются бесплатно, если они возникли по вине «производителя».

Гарантия распространяется на:

  • Пружинный блок, который вышел из строя;
  • Дефекты матраса в виде впадин, если их размер превышает 3 см вглубь (незначительные углубления на поверхности матраса по форме тела не является дефектом)

Гарантия НЕ распространяется на:

  • Покрытие матраса (в том числе пятна различного происхождения);
  • Структурные деформации, возникшие из-за использования некачественной основы;
  • Недовольство по комфорту матраса;
  • Высоту матраса. «Производитель» гарантирует наличие и высокое качество наполнителей, указанных в спецификациях на этикетке матраса. Высота матраса может варьироваться в пределах плюс-минус 10 мм, что может быть вызвано допусками в размерах используемых материалов и технологии изготовления. Для того чтобы измерить высоту матраса, необходимо разместить его на ровной поверхности и положить на матрас рейку. Высотой матраса будет расстояние от ровной поверхности до рейки;
  • Несоответствие обивки матраса;
  • Впадины от тела (глубиной менее 3 см);
  • Матрас, который был поврежден в результате использования не по назначению;
  • Использование матраса каждым потребителем по медицинским показаниям (в том числе на проявление аллергической реакции потребителя
  • Другие случаи нарушения правил эксплуатации матраса.

Важно знать, что:

  • Идеальной основой для матрасов считается ровная жесткая поверхность;
  • Если ваш матрас лежит на основе из ламелей, расстояние между которыми больше, чем 65 мм, это существенно сокращает срок его использования;
  • Новый матрас после снятия с него фабричной упаковки может иметь запах (в связи с герметичностью упаковки), что со временем исчезает;

В случае, если чехол снимается:

  • Рекомендуется стирать при температуре не выше 30° С при минимальных оборотах стиральной машины;
  • Количество стирок - не более 10. Строго следуйте символам-рекомендациям по уходу за чехлом, указанных на ярлыке, что вшит в матрас. В случае, если чехол теряет свой внешний вид и функциональные качества, «Производитель» не несет за это ответственность.

В случае, если чехол НЕ снимается:

  • Для полной химчистки изделия рекомендуется привлекать профессиональные клининговые компании, которые берут на себя ответственность за сохранение всех материалов в надлежащем состоянии;
  • Рекомендуемая экстракционная чистка (раствором PH 3-6 единиц). В случае, если чехол теряет свой внешний вид и функциональные качества, «Производитель» не несет за это ответственность.

Обращение по гарантии и сроки гарантии:

  • Производитель оставляет за собой право вносить изменения в конструкцию изделия, которые повышают его качество и эксплуатационные характеристики, при условии сохранения эксплуатационных характеристик без дополнительного уведомления;
  • В случае обнаружения дефектов, подлежащих устранению по гарантии, покупатель должен обратиться в магазин, в котором был приобретен матрас;
  • Для предъявления претензий покупатель при себе должен иметь товарный и кассовый чеки магазина, подтверждающие покупку матраса. Если вы отрезали этикетку, ее также необходимо предъявить;

Гарантийный талон должен содержать название изделия, модель, артикул, дата продажи, печать торгового представителя и подпись продавца;

Гарантийный срок на матрасы составляет 18 месяцев с даты продажи.

Вся продукция изготовлена ​​в соответствии с ГОСТ 19917-93 («Мебель для сидения и лежания») и ГОСТ 16371-93 («Мебель. Общие технические условия») и имеет Сертификат соответствия страны-производителя (Украина).

Материалы и комплектующие, из которых изготавливаются изделия предприятия, имеют все необходимые гигиенические сертификаты и заключения.

Гарантия на изделия согласно требованиям Госстандарта для бытовой мебели (в условиях дома) составляет 18 месяцев с даты продажи торговой организацией (или с даты выпуска изделия предприятием, при отсутствии штампа торговой организации в гарантийном талоне), для общественных помещений (учреждений, гостиниц и т.д.) - 12 месяцев.

Срок использования изделия - до 10 лет.

Предприятие-производитель обязуется в течение гарантийного срока проводить гарантийный ремонт изделий и устранения дефектов мебели, которые возникли по вине производителя, при обязательном условии соблюдения потребителем всех правил и рекомендаций по хранению, транспортировке, сбора, эксплуатации и ухода за изделиями. Гарантийное обслуживание мебели осуществляется в соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей» в течение 2-х недель с момента поступления гарантийного изделия на производство (в соответствии с вышеуказанным законом).

Для реализации гарантии обязательны:

  • Заполненная торговой организацией Рекламация / Претензия с указанием наименования изделия и артикула ткани, номера заказа, даты выпуска и сути претензий по качеству;
  • Фото дефектного узла изделия;
  • Паспорт изделия с гарантийным талоном, отметками торговой организации и подписью покупателя;
  • Товарный / кассовый чек с датой продажи изделия.

На время гарантийного обслуживания изделия мебель для временной замены производителем не предоставляются (согласно дополнений к ГОСТ 19917-93 и ГОСТ 16371-93)

Гарантия НЕ распространяется на:

  • Уже приобретенную мебель без дефектов, к которой у покупателя возникли претензии относительно технических характеристик и дизайна;
  • Изделия, поврежденные в результате нарушения покупателем или третьими лицами правил транспортировки, сбора и эксплуатации;
  • Изделия, с признаками загрязнения и износа в процессе эксплуатации;
  • Сломанные, в результате нарушения правил эксплуатации узлов и механизмов (подтверждается экспертизой предприятия-производителя или независимой экспертизой);
  • Изделия, с нарушениями целостности ткани чехла и загрязнениями, на чехлы с деформациями ткани (до 3-х см, согласно ГОСТ 19917-93), которые возникли в период эксплуатации;
  • Дефекты, возникшие в результате форс-мажорных обстоятельств (пожара, наводнения, землетрясения, удары молнии и т.д.);
  • Изделия, которые подверглись конструктивных вмешательств, обслуживания или ремонта неквалифицированными специалистами, но не специалистами предприятия-производителя.

Если при получении и осмотре товара вы обнаружили дефект (грязное пятно, рваную ткань, царапины на изделии, неполную комплектацию), вы вправе потребовать замену товара. Свяжитесь с нами по телефонам: 0 800 750 755 (звонки по Украине бесплатно), (050) 320-34-44.

Если вы обнаружили дефект после получения товара, в гарантийный срок необходимо написать рекламацию (в свободной форме) с указанием модели изделия, вашими контактными данными (также город и название магазина, где была совершена покупка) и описанием проблемы на адрес нашей компании Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.. После этого с вами свяжется наш менеджер и уточнит время и дату обмена товара.

«Споживач має право обміняти непродовольчий товар НАЛЕЖНОЇ ЯКОСТІ на аналогічний у продавця, в якого він був придбаний, якщо товар не задовольнив його за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути ним використаний за призначенням.

Споживач має право на обмін товару належної якості протягом чотирнадцяти днів.

Обмін товару належної якості провадиться, якщо він НЕ ВИКОРИСТОВУВАВСЯ і якщо ЗБЕРЕЖЕНО ЙОГО ТОВАРНИЙ ВИГЛЯД, споживчі властивості, пломби, ярлики, а також розрахунковий документ, виданий споживачеві разом з проданим товаром.»

(Стаття 9. Права споживача при придбанні товару належної якості. Закон України «Про захист прав споживачів»)

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества производится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, упаковка матраса не должна быть вскрыта, а также товарный чек или кассовый чек, выданный потребителю вместе с проданным указанным товаром. Возврат и обмен товаров надлежащего качества производится в течение 14 дней со дня доставки.

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем, то есть сделан на заказ. Внимание! Матрасы нестандартных размеров, надлежащего качества, возврату и обмену не подлежат.

Если у вас возникли сомнения в соответствии приобретенного матраса вашим требованиям, либо пожеланиям – не следует его распаковывать! Распакованный матрас вы не сможете обменять или вернуть на склад. Это же относится и к матрасам в вакуумной упаковке. После ее вскрытия вы не сможете вернуть или обменять этот матрас.

По Закону о защите прав потребителей подушки, постельное белье, одеяла, другие постельные принадлежности надлежащего качества не подлежат возврату/обмену.